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帮到心上 扶到根上——上海市市场监管局行政服务中心窗口“沪小狮”帮办工作室二三事
“多亏了你们帮办工作室的帮助指导，我们才能在这么短的时间内顺利拿到证书�！苯眨虾Ｊ薪鹕角患壹煅榧觳饣沟母涸鹑嗽谀玫街な楹�，带着锦旗来到上海市市场监管局政务服务大厅，对帮助其办理的工作人员表示感谢。
今年以来，上海市市场监管局行政服务中心窗口全面学习贯彻党的二十大精神，切实把学习成效转化为提升政务服务、破解企业发展难题的实招硬招，成立了“沪小狮”帮办工作室，深入开展政务服务帮办工作。今年初，某小微企业急需申请场所变更，向工作室打电话咨询相关情况。工作室帮办人员就准备什么样的材料、如何在在网上进行操作等问题进行详细解答，但该企业仍有疑虑，希望帮办人员现场指导。应企业要求，“沪小狮”工作人员赶赴金山区，为其提供“面对面”“一对一”帮扶。在帮办人员帮助下，企业按要求备齐材料，并对部分材料进行修改，在确认无误后当场提交、一次通过，办理时间比法定时限缩短80%。
“沪小狮”帮办工作室刚成立时，曾遇到这样一件事：一家企业在办理申报业务时，出现项目缺失情况，无法申报，经多次反馈也未得到解决，导致企业无法正常运营�！盎π∈ā惫ぷ魅嗽蓖ü挪榉⑾�，申报不成功的原因是信息迁至“一网通办”过程中部分项目未成功导入。在进一步帮办过程中，“沪小狮”工作人员发现该企业经办人员是一位孕妇，他们立即对她进行安抚，做好解释工作，同时向信息技术部门反馈，紧盯数据导入工作的进展。之后，还主动跨前赴企业宣讲政策、指导操作，帮助企业顺利通过审批，办理时间缩短50%。
今年4月，一家检测机构的经办人因初次承担复查工作，在申报时遇到困难。该检测机构是一家大型综合性第三方检测机构，需要填报的信息很多，经办人员工作量非常大�！盎π∈ā卑锇旃ぷ魇以诹私饬烁没够厩榭�，总结以往类似案例，梳理可能遇到的问题之后，派工作人员带着解决方案，走访企业，现场帮办。他们帮该机构梳理了2.4万条检测项目信息，并对经办人员进行一对一操作培训和业务指导，仅用一天时间就顺利完成了申报，解决其燃眉之急。
主动跨前服务，让帮办工作制度化、常态化、具体化，“沪小狮”帮办工作室将服务帮到裉节儿上，推动政务服务事项不断优化。截至目前，“沪小狮”工作室走访调研6家企业，开展5次上门帮办，日常帮办服务达598人次，现场快速解决困难15件，收集反馈意见23条。
来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/202305/t20230518_355326.html
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