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上海首个电商平台消费纠纷快处联盟揭牌
为构建更加健康、安全、诚信的电商环境，提升消费者信心，不断优化营商环境，3月15日，由上海市浦东新区市场监管局、浦东新区商务委、电商行业协会和商业联合会等联合发起成立的电商平台消费纠纷快处联盟揭牌成立。这也是上海市首个电商平台消费纠纷快处联盟。
据了解，该联盟旨在通过政府、行业协会和企业的紧密协作，加强电商行业的自我约束能力，推动电商平台企业履行社会责任，共同维护消费者合法权益，也为电商平台提供更好的服务，促进电商平台经济持续健康发展。该联盟成员单位为浦东新区范围内具有一定规模、信誉良好的电商平台企业，如支付宝（中国）网络技术有限公司、上海壹佰米网络科技有限公司（叮咚买菜）、美腕（上海）网络科技有限公司等。
据浦东新区市场监管局相关负责人介绍，该联盟将加强电商平台消费维权能力建设，指导企业进一步优化诉求响应模式、完善售后服务体系、落实问题导向机制，促使更多的消费纠纷和解在企业客服端，推动投诉“源头减量”落实落地；推进电商平台在线消费纠纷解决（ODR）机制，引导更多的联盟成员发展为ODR企业，实现消费纠纷在线化解，持续提升维权效能；推动联盟成员建立企业调解工作室，进一步扩大电商平台人民调解覆盖面，并由区电商行业人民调解工作室加强业务指导，实现信息互通和资源共享，形成“1﹢N”的线上消费纠纷多元化解网络。该联盟还将启动电商平台高质量发展帮扶行动。由浦东新区市场监管局、浦东新区商务委和电商行业协会、商业联合会共同组建企业服务团队，精准对接企业需求，为企业提供市场监管、商务领域政策法规咨询及合规经营培训指导，助力企业高质量发展。
揭牌仪式上还举行了上海市首批五星级ODR企业消费维权联络点（浦东获评企业）授牌仪式和消费维权先进集体、先进个人颁奖仪式。目前，上海浦东新区已有20个上海市五星级消费维权联络点、74个四星级联络点和141家三星级联络点，创建放心消费单位超8500家，无理由退货单位逾3000家。
当日，浦东新区消保委各成员单位、相关行业协会等围绕“诚信经营、放心消费”等内容开展了集中宣传咨询活动。
来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_8f254e82c2f246c8b5e3fe74a7567e0c.html
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